Prozessleitfaden
Wenn Sie noch kein Mitglied auf Fenneshome.com sind, erstellen Sie bitte ein Benutzerkonto. Nachdem Sie Ihr Konto erstellt haben, können Sie viele Produktoptionen durchsehen und diese zu Ihren Favoriten hinzufügen.
Um das Produkt zu finden, das Sie kaufen möchten, können Sie eine Suche durchführen und viele Optionen für das entsprechende Produkt prüfen.
Produkte, die Ihnen gefallen oder die Sie kaufen möchten, können Sie entweder zu Ihren Favoriten hinzufügen oder direkt in den Warenkorb legen, um den Kauf abzuschließen.
Bevor Sie mit dem Kauf fortfahren, können Sie das Einkaufen an der Stelle fortsetzen, an der Sie aufgehört haben, und weitere Produkte in den Warenkorb legen. Sobald Sie die Schritte im Kaufprozess abgeschlossen haben, können Sie Ihre Bestellung aufgeben.
Bestellschritte
Im Kaufprozess müssen Sie vor der Bestellung Ihre Liefer- und Rechnungsadresse eingeben. Sie können die Lieferadresse gleichzeitig auch als Rechnungsadresse verwenden.
In diesem Schritt können Sie die Informationen verwenden, die Sie bei der Registrierung angegeben haben, oder Ihre Daten aktualisieren und eine neue Adresse in Ihrem Konto hinzufügen.
Nachdem Sie die Rechnungs- und Lieferadresse ausgewählt haben, wählen Sie Ihre Zahlungsmethode aus.
Geben Sie in Ihrer Zahlungsmethode die angeforderten Kredit-/Bankkartendaten vollständig ein.
Die Zahlung kann entweder in Raten oder als Einmalzahlung abgeschlossen werden. Je nach den dem System zur Verfügung stehenden Ratenoptionen können Sie den Ratenbetrag festlegen.
Überprüfen Sie vor der Bestätigung Ihrer Bestellung Ihre Benutzerdaten (Lieferadresse, Rechnungsadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer…). Wenn eine Information fehlt oder falsch ist, bitte aktualisieren Sie diese.
Nachdem Sie Ihre Benutzerdaten überprüft haben, können Sie den Kaufvorgang abschließen.
Prozess nach der Bestellung
Nach dem Abschluss Ihres Kaufs wird Ihre Bestellung in die Bestätigungsphase übergehen.
Nach der Bestätigung wird Ihre Bestellung an den Versand übergeben.
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail oder SMS.
Sie können den Lieferstatus Ihrer Bestellung mit der Ihnen zugesendeten Sendungsverfolgungsnummer verfolgen.
Während sich Ihre Bestellung in der Bestätigungsphase befindet, können Sie Ihre Bestellung stornieren.
Sobald das Produkt an den Versand übergeben wurde, können Sie es nicht mehr stornieren. Wenn Sie möchten, können Sie den Versanddienstleister am Tag der Lieferung informieren, dass Sie das Produkt nicht annehmen und eine Rücksendung vornehmen möchten. Sobald Sie dem Kurierservice mitteilen, dass Sie das Produkt zurücksenden, wird der Rückgabeprozess eingeleitet.
Versandprozess und Sendungsverfolgung
Nach der Aufgabe Ihrer Bestellung können Sie die Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung über das System durchführen.
Um die Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung einzusehen, gehen Sie zu Mein Konto > Meine Bestellungen und klicken Sie auf die Bestellnummer der entsprechenden Bestellung. Durch Klicken auf die Bestellnummer öffnet sich die Bestellinformationen-Seite.
Auf der Bestellinformationen-Seite können Sie im Abschnitt Zusammenfassung auf die Sendungsverfolgungsnummer neben der Liefermethode klicken, um den Versandprozess zu verfolgen.
Rückgabe- und Stornierungsprozess
Solange sich Ihre Bestellung in der Bestätigungsphase befindet, können Sie Ihr Produkt zurückgeben.
Bestellungen, die bereits an den Versand übergeben wurden, können nicht mehr storniert werden.
Wenn Sie Ihre Bestellung am Liefertag nicht annehmen, können Sie dem Kurierservice mitteilen, dass Sie die Bestellung zurücksenden möchten. In diesem Fall werden die notwendigen Schritte für die Rückgabe eingeleitet.
Wenn Sie Ihre Bestellung bereits erhalten haben und diese zurückgeben möchten, können Sie die folgenden Schritte ausführen:
Gehen Sie zu Mein Konto > Meine Bestellungen. Hier werden alle Bestellungen angezeigt, die Sie über Fenneshome.com getätigt haben. Wenn Sie die Bestellung zurückgeben möchten, klicken Sie auf die Bestellnummer der entsprechenden Bestellung, um die Bestellinformationen-Seite zu öffnen.
Auf der Bestellinformationen-Seite können Sie die Option Rückgabeantrag erstellen auswählen. Geben Sie den Rückgabegrund an, um Ihren Rückgabewunsch zu starten.
Unter dem Menüpunkt Mein Konto > Rückgabeanfragen können Sie den Status Ihrer Rückgabe-/Stornierungsanfrage (Genehmigung oder Ablehnung) verfolgen.
Der Rückgabeantrag muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beim Versanddienstleister über das System eingereicht werden.
Datenschutzrichtlinien und Schutz persönlicher Daten
Fenneshome.com erhebt alle Informationen, die Sie bei der Erstellung eines Mitgliedskontos angeben, gemäß dem Gesetz Nr. 6698 zum Schutz personenbezogener Daten und der Verordnung über die Verfahren und Grundsätze zur Erfüllung der Aufklärungspflicht. Diese Erklärung umfasst die Sammlung, Verwendung, Weitergabe an Dritte, Speicherung und den Schutz Ihrer persönlichen Daten sowie alle damit verbundenen Aspekte der Datenverarbeitung. Fenneshome.com wahrt alle Ihre gesetzlichen Rechte in Bezug auf den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten und informiert Sie über diese Rechte.
Alternative Streitbeilegungsmechanismen
Im Falle von Streitigkeiten zwischen Fennes Home und dem Verbraucher ist das Verbraucherstreitgremium oder das Verbrauchgericht in dem Ort zuständig, an dem der Verbraucher wohnt oder an dem der Verbraucherhandel stattgefunden hat, und zwar innerhalb der jährlich vom Ministerium für Handel festgelegten finanziellen Grenzen.
Für das Jahr 2021 gelten für die Anträge bei den Verbraucherstreitgremien folgende Regelungen:
In Großstädten sind die Bezirksverbraucherschlichtungsgremien für Streitigkeiten mit einem Wert unter 7.550 TL zuständig.
In Großstädten sind die Landverbraucherschlichtungsgremien für Streitigkeiten mit einem Wert zwischen 7.550 TL und 11.330 TL zuständig.
In Städten ohne Großstadtstatus sowie in deren Landkreisen sind die Landverbraucherschlichtungsgremien für Streitigkeiten mit einem Wert unter 11.330 TL zuständig.
Auf Fenneshome.com können Sie aus einer Vielzahl von Produkten wählen und das Produkt Ihrer Wahl in den Warenkorb legen, um Ihren Einkauf zu genießen.
Internet Explorer tarayıcısının 9.0 ve daha eski sürümlerini desteklememekteyiz. Web sitemizi doğru görüntüleyebilmek için tarayıcınızı güncelleyebilirsiniz, güncelleyemiyorsanız başka bir tarayıcıyı ücretsiz yükleyebilirsiniz.
Sizlere en iyi alışveriş deneyimini sunabilmek adına sitemizde çerezler(cookies) kullanmaktayız. Detaylı bilgi için Kvkk sözleşmesini inceleyebilirsiniz.